Booking Terms & Cancellation Policy

English — Booking Terms & Cancellation Policy

1. Scope of Services

Akor Languages ("Akor," "we," or "us") coordinates professional interpreting services for USCIS appointments and other immigration-related matters. We provide interpretation, not legal representation or legal advice. We do not guarantee any immigration decision, interview result, or case outcome. Customers are responsible for confirming the interpreter requirements applicable to their appointments.

2. Booking, Deposit & Confirmation

Service prices are quoted individually and typically range from $400 to $700, depending on location, language, duration, scheduling, and other requirements. A $50 reservation deposit is required to request an interpreter. This deposit is credited toward the total agreed service price and is not an additional charge.

Payment of the deposit does not guarantee interpreter availability or confirm a booking. A booking is confirmed only when Akor provides written confirmation of an interpreter assignment.

The $50 deposit is nonrefundable for any customer-initiated cancellation, regardless of timing, except where applicable law requires otherwise. If Akor cannot secure an interpreter and no mutually acceptable alternative is arranged, Akor will refund the deposit and any other service payments.

3. Payment Deadline

Unless otherwise agreed in writing, the remaining balance must be paid three (3) calendar days before the scheduled appointment. For bookings made less than three calendar days in advance, Akor may require payment in full immediately after written interpreter confirmation. Failure to pay may result in cancellation of the assignment, subject to applicable terms and law.

4. Customer-Initiated Cancellation

Customers must notify Akor in writing as soon as possible when canceling. The following amounts are calculated against the total agreed booking price. The $50 deposit is included in, not added to, the applicable cancellation fee.

Timing is measured in actual hours before the scheduled appointment start time in the appointment's local time zone. Any payments exceeding the applicable cancellation fee will be refunded. If the amount paid is less than the applicable cancellation fee, the unpaid difference may remain due to the extent permitted by law.

5. USCIS-Initiated Changes or Cancellations

If USCIS postpones, reschedules, or cancels an appointment, the change will not be treated as a customer-initiated cancellation when reasonable supporting documentation is provided, such as an official USCIS notice, revised appointment notice, or other verifiable written communication. Customers must notify Akor promptly and provide documentation as soon as reasonably possible. Unrelated personal information may be redacted.

• One complimentary rescheduling is available for a documented USCIS-initiated change, subject to interpreter availability.
• The $50 deposit and all other service payments transfer to the rescheduled appointment.
• If the original interpreter is unavailable, Akor will make reasonable efforts to secure a replacement.
• If Akor cannot secure an interpreter for the new appointment date, all interpreting-service payments, including the $50 deposit, will be refunded.
• Separately disclosed and agreed nonrecoverable travel expenses may be treated separately, subject to applicable law.

Without reasonable documentation, the standard customer cancellation terms may apply. If USCIS cancels an appointment without providing a new date, Akor will work with the customer toward a reasonable transfer or resolution consistent with these principles and applicable law.

6. Customer-Requested Rescheduling

Customers requesting voluntary changes should contact Akor at least seven (7) calendar days in advance whenever possible. Changes depend on interpreter availability and may require an updated quote. If the original assignment must be released, the customer cancellation policy may apply. Akor will explain applicable charges before confirming a revised booking.

7. Appointment Duration & Additional Charges

The agreed fee covers the services identified in the written booking confirmation. Additional interpreting time, waiting time, travel, or other expenses will be charged only when disclosed to and agreed by the customer before the additional services or expenses are incurred. Akor cannot control government appointment delays, procedural changes, or immigration outcomes.

8. Refunds & Legal Rights

Approved refunds will ordinarily be issued to the original payment method. Processing times depend on the payment provider and financial institution. Nothing in this policy limits nonwaivable consumer rights or remedies under applicable law. Where applicable law requires different treatment, that law controls.

9. Contact

Email: interpretation@akorlanguages.com
Phone: (317) 343-0003
WhatsApp: (317) 522-3074

Kreyòl Ayisyen — Kondisyon Rezèvasyon ak Règleman Anilasyon

1. Sèvis nou bay

Akor Languages ("Akor" oswa "nou") òganize sèvis entèpretasyon pwofesyonèl pou randevou USCIS ak lòt demach ki gen rapò ak imigrasyon. Nou bay sèvis entèpretasyon, men nou pa bay konsèy legal ni nou pa reprezante kliyan nan zafè legal. Nou pa garanti okenn desizyon oswa rezilta nan dosye imigrasyon. Se responsablite kliyan an pou verifye kondisyon ki aplikab pou entèprèt nan randevou li a.

2. Rezèvasyon, Depo ak Konfimasyon

Pri sèvis yo depann de chak rezèvasyon. Anjeneral, yo varye ant $400 ak $700, selon kote randevou a ap fèt, lang lan, dire sèvis la ak lòt kondisyon yo dakò sou yo.

Kliyan an dwe peye yon depo $50 pou mande yon entèprèt. Depo sa a antre nan pri total sèvis la; se pa yon frè anplis.

Peye depo a pa vle di rezèvasyon an konfime oswa gen yon entèprèt ki disponib. Rezèvasyon an konfime sèlman lè Akor voye yon konfimasyon alekri ki montre yo deja asiyen yon entèprèt.

Depo $50 a pa ranbousab si kliyan an anile rezèvasyon an, kèlkeswa kantite tan ki rete anvan randevou a, sof si lalwa egzije yon ranbousman. Si Akor pa kapab jwenn yon entèprèt epi pa gen okenn lòt solisyon toude pati yo aksepte, Akor ap ranbouse depo a ak tout lòt peman kliyan an te fè pou sèvis la.

3. Dat Limit pou Peman

Sof si gen yon lòt akò alekri, kliyan an dwe peye rès kòb la twa (3) jou kalandriye anvan randevou a. Si rezèvasyon an fèt mwens pase twa jou kalandriye anvan randevou a, Akor ka mande tout peman an tousuit apre konfimasyon alekri entèprèt la. Si kliyan an pa peye alè, Akor ka anile afektasyon entèprèt la, selon kondisyon ki aplikab yo ak lalwa.

4. Lè Kliyan an Anile Rezèvasyon an

Kliyan an dwe fè Akor konnen alekri pi vit posib si li vle anile. Frè ki anba yo baze sou pri total rezèvasyon an. Depo $50 a deja ladan yo; yo pa ajoute l sou frè anilasyon yo.

Nou kalkile delè sa yo selon kantite èdtan reyèl ki rete anvan lè randevou a dwe kòmanse, nan fizo orè lokal kote randevou a ap fèt la. Akor ap ranbouse nenpòt peman ki depase frè anilasyon ki aplikab la. Si kliyan an poko peye tout frè anilasyon an, li ka toujou dwe rès la nan limit lalwa pèmèt.

5. Lè USCIS Chanje oswa Anile Randevou a

Si se USCIS ki ranvwaye, chanje dat oswa anile randevou a, nou pap konsidere sa kòm yon anilasyon kliyan an fè, depi kliyan an bay prèv rezonab, tankou yon avi ofisyèl USCIS, yon nouvo avi randevou oswa yon lòt kominikasyon alekri nou kapab verifye. Kliyan an dwe avèti Akor san pèdi tan epi voye prèv la pi vit sa rezonabman posib. Li kapab kache enfòmasyon pèsonèl ki pa gen rapò ak chanjman an.

• Akor ap pèmèt yon sèl chanjman dat san frè anplis pou chanjman USCIS fè a, selon disponiblite entèprèt yo.
• Depo $50 a ak tout lòt peman pou sèvis la ap transfere sou nouvo randevou a.
• Si premye entèprèt la pa disponib, Akor ap fè efò rezonab pou jwenn yon lòt.
• Si Akor pa kapab jwenn yon entèprèt pou nouvo dat la, Akor ap ranbouse tout peman pou sèvis entèpretasyon an, depo $50 a ladan tou.
• Depans vwayaj ki pa ka rekipere, si yo te eksplike yo apa epi kliyan an te dakò ak yo davans, kapab trete separeman selon lalwa.

Si kliyan an pa bay prèv rezonab ki montre se USCIS ki fè chanjman an, règ nòmal anilasyon kliyan yo ka aplike. Si USCIS anile randevou a san li pa bay yon nouvo dat, Akor ap travay ak kliyan an pou jwenn yon solisyon rezonab ki respekte prensip sa yo ak lalwa.

6. Lè Kliyan an Mande Chanje Randevou a

Si kliyan an vle chanje dat, lè oswa kote randevou a fèt, li ta dwe kontakte Akor omwen sèt (7) jou kalandriye davans lè sa posib. Chanjman yo depann de disponiblite entèprèt yo epi yo ka mande yon nouvo pri. Si Akor oblije retire entèprèt la nan premye randevou a, règ anilasyon kliyan yo ka aplike. Akor ap esplike nenpòt frè ki aplikab anvan li konfime nouvo rezèvasyon an.

7. Dire Randevou a ak Frè Anplis

Pri yo te dakò sou li a kouvri sèvis ki nan konfimasyon alekri a. Akor ap mande frè pou tan entèpretasyon anplis, tan datant, vwayaj oswa lòt depans sèlman si li te esplike kliyan an frè sa yo epi kliyan an te dakò anvan sèvis oswa depans anplis yo fèt. Akor pa kontwole reta, chanjman pwosedi oswa desizyon ajans gouvènman yo.

8. Ranbousman ak Dwa Kliyan yo

Anjeneral, Akor ap fè ranbousman ki apwouve yo sou menm mwayen peman kliyan an te itilize. Tan pwosesis la depann de konpayi peman an ak enstitisyon finansye a. Okenn dispozisyon nan règleman sa a pa retire dwa kliyan an genyen selon lalwa. Si lalwa egzije yon lòt fason pou trete yon ranbousman oswa anilasyon, se lalwa ki gen priyorite.

9. Kontakte Nou

Imèl: interpretation@akorlanguages.com
Telefòn: (317) 343-0003
WhatsApp: (317) 522-3074

Français — Conditions de réservation et politique d'annulation

1. Nature des services

Akor Languages (« Akor » ou « nous ») coordonne des services professionnels d'interprétation pour les rendez-vous auprès de l'USCIS et d'autres démarches liées à l'immigration. Nous fournissons des services d'interprétation, et non des conseils ou une représentation juridiques. Nous ne garantissons aucune décision ni aucun résultat dans une procédure d'immigration. Il appartient au client de vérifier les exigences relatives aux interprètes pour son rendez-vous.

2. Réservation, acompte et confirmation

Le tarif est établi pour chaque réservation et se situe généralement entre 400 $ et 700 $, selon le lieu, la langue, la durée et les autres conditions convenues.

Un acompte de 50 $ est nécessaire pour demander un interprète. Cet acompte est déduit du prix total convenu; il ne constitue pas un supplément.

Le paiement de l'acompte ne garantit ni la disponibilité d'un interprète ni la confirmation de la réservation. La réservation n'est confirmée que lorsque Akor communique par écrit l'affectation d'un interprète.

L'acompte de 50 $ est non remboursable en cas d'annulation à l'initiative du client, quel que soit le délai, sauf disposition légale contraire. Si Akor ne parvient pas à trouver un interprète et qu'aucune solution de remplacement acceptable pour les deux parties n'est convenue, l'acompte et les autres paiements du service seront remboursés.

3. Date limite de paiement

Sauf accord écrit contraire, le solde doit être réglé trois (3) jours calendaires avant le rendez-vous. Pour une réservation effectuée moins de trois jours calendaires à l'avance, Akor peut demander le paiement intégral immédiatement après la confirmation écrite de l'interprète. Le non-respect de l'échéance peut entraîner l'annulation de l'affectation, sous réserve des conditions applicables et de la loi.

4. Annulation à l'initiative du client

Le client doit informer Akor par écrit dès que possible. Les frais d'annulation sont calculés sur le prix total convenu. L'acompte de 50 $ est inclus dans les montants retenus et ne s'y ajoute pas.

Les délais sont calculés en heures réelles avant l'heure prévue du rendez-vous, selon le fuseau horaire local du lieu du rendez-vous. Tout paiement dépassant les frais d'annulation applicables sera remboursé. Si les paiements effectués sont inférieurs aux frais applicables, la différence peut rester due dans les limites autorisées par la loi.

5. Modifications ou annulations décidées par l'USCIS

Si l'USCIS reporte, reprogramme ou annule un rendez-vous, ce changement n'est pas considéré comme une annulation à l'initiative du client lorsque celui-ci fournit un justificatif raisonnable, tel qu'un avis officiel de l'USCIS, une nouvelle convocation ou une autre communication écrite vérifiable. Le client doit prévenir Akor rapidement et transmettre le justificatif dès que raisonnablement possible. Il peut masquer les données personnelles sans rapport avec le changement.

• Un report sans frais supplémentaires est accordé pour un changement documenté décidé par l'USCIS, sous réserve de la disponibilité des interprètes.
• L'acompte de 50 $ et les autres paiements du service sont transférés au nouveau rendez-vous.
• Si l'interprète initial n'est pas disponible, Akor fera des efforts raisonnables pour trouver un remplaçant.
• Si Akor ne trouve aucun interprète pour la nouvelle date, l'intégralité des paiements du service d'interprétation, y compris l'acompte de 50 $, sera remboursée.
• Les frais de déplacement non récupérables, communiqués séparément et acceptés à l'avance, peuvent être traités distinctement conformément à la loi.

En l'absence de justificatif raisonnable du changement décidé par l'USCIS, les conditions ordinaires d'annulation par le client peuvent s'appliquer. Si l'USCIS annule sans proposer une nouvelle date, Akor recherchera avec le client une solution raisonnable conforme à ces principes et à la loi.

6. Report demandé par le client

Pour un changement volontaire de date, d'heure ou de lieu, veuillez contacter Akor au moins sept (7) jours calendaires à l'avance lorsque cela est possible. Tout changement dépend de la disponibilité des interprètes et peut nécessiter un nouveau devis. Si l'affectation initiale doit être annulée, les conditions d'annulation par le client peuvent s'appliquer. Akor précisera les frais avant de confirmer la nouvelle réservation.

7. Durée, retards et frais supplémentaires

Le tarif convenu couvre les prestations précisées dans la confirmation écrite. Les heures supplémentaires d'interprétation, l'attente, les déplacements et autres dépenses ne seront facturés que s'ils ont été communiqués au client et acceptés par celui-ci avant d'être engagés. Akor ne contrôle ni les retards, ni les changements de procédure, ni les décisions des autorités publiques.

8. Remboursements et droits légaux

Les remboursements approuvés sont normalement effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement et de l'établissement financier. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs du client. Lorsque la loi impose un traitement différent, elle prévaut.

9. Contact

E-mail : interpretation@akorlanguages.com
Téléphone : (317) 343-0003
WhatsApp : (317) 522-3074

Español — Términos de reserva y política de cancelación

1. Alcance de los servicios

Akor Languages ("Akor" o "nosotros") coordina servicios profesionales de interpretación para citas ante USCIS y otros trámites relacionados con inmigración. Prestamos servicios de interpretación, no asesoría ni representación legal. No garantizamos decisiones ni resultados de entrevistas o casos migratorios. El cliente debe verificar los requisitos de intérprete aplicables a su cita.

2. Reserva, depósito y confirmación

Los precios se cotizan individualmente y generalmente oscilan entre $400 y $700, según la ubicación, el idioma, la duración y otros requisitos acordados.

Se requiere un depósito de $50 para solicitar un intérprete. Este depósito se aplica al precio total acordado y no constituye un cargo adicional.

El pago del depósito no garantiza la disponibilidad de un intérprete ni confirma la reserva. La reserva queda confirmada únicamente cuando Akor envía una confirmación escrita de la asignación del intérprete.

El depósito de $50 no es reembolsable si el cliente cancela, independientemente de la anticipación, salvo que la ley exija su devolución. Si Akor no consigue un intérprete y no se acuerda una alternativa aceptable para ambas partes, reembolsará el depósito y cualquier otro pago recibido por el servicio.

3. Fecha límite de pago

Salvo acuerdo distinto por escrito, el saldo restante debe pagarse tres (3) días calendario antes de la cita. Para reservas realizadas con menos de tres días calendario de anticipación, Akor podrá exigir el pago completo inmediatamente después de confirmar por escrito la asignación del intérprete. El incumplimiento del plazo puede dar lugar a la cancelación de la asignación, conforme a las condiciones aplicables y la ley.

4. Cancelación por parte del cliente

El cliente debe notificar a Akor por escrito lo antes posible. Los cargos de cancelación se calculan sobre el precio total acordado de la reserva. El depósito de $50 está incluido en dichos importes; no se suma a ellos.

Los plazos se calculan en horas reales antes de la hora programada de inicio de la cita, según la zona horaria local del lugar. Se reembolsará cualquier pago que exceda el cargo de cancelación aplicable. Si el cliente ha pagado menos que dicho cargo, la diferencia podrá seguir pendiente en la medida permitida por la ley.

5. Cambios o cancelaciones iniciados por USCIS

Si USCIS aplaza, reprograma o cancela una cita, el cambio no se considera una cancelación iniciada por el cliente cuando este presenta documentación razonable, como una notificación oficial de USCIS, un aviso de cita actualizado u otra comunicación escrita verificable. El cliente debe avisar a Akor oportunamente y proporcionar la documentación tan pronto como sea razonablemente posible. Puede ocultar información personal que no guarde relación con el cambio.

• Se permite una reprogramación sin cargo adicional por un cambio documentado iniciado por USCIS, sujeta a la disponibilidad de intérpretes.
• El depósito de $50 y los demás pagos por el servicio se transfieren a la nueva cita.
• Si el intérprete original no está disponible, Akor hará esfuerzos razonables para encontrar un reemplazo.
• Si Akor no consigue un intérprete para la nueva fecha, reembolsará todos los pagos por el servicio de interpretación, incluido el depósito de $50.
• Los gastos de viaje no recuperables, informados por separado y aceptados previamente, podrán tratarse de forma independiente conforme a la ley.

Si no se proporciona documentación razonable del cambio iniciado por USCIS, podrán aplicarse las condiciones habituales de cancelación por parte del cliente. Si USCIS cancela sin ofrecer una nueva fecha, Akor colaborará con el cliente para encontrar una solución razonable conforme a estos principios y la ley.

6. Reprogramación solicitada por el cliente

Para cambios voluntarios de fecha, hora o lugar, el cliente debe comunicarse con Akor con al menos siete (7) días calendario de anticipación cuando sea posible. Los cambios dependen de la disponibilidad de intérpretes y pueden requerir una nueva cotización. Si es necesario cancelar la asignación original, podrá aplicarse la política de cancelación del cliente. Akor explicará los cargos antes de confirmar la reserva modificada.

7. Duración, demoras y cargos adicionales

El precio acordado cubre los servicios indicados en la confirmación escrita. Solo se cobrarán horas adicionales de interpretación, tiempos de espera, viajes u otros gastos si se informan al cliente y este los acepta antes de prestar los servicios adicionales o incurrir en dichos gastos. Akor no controla las demoras, los cambios de procedimiento ni las decisiones de las agencias gubernamentales.

8. Reembolsos y derechos legales

Los reembolsos aprobados normalmente se emitirán al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos y de la institución financiera. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables del cliente establecidos por la ley. Cuando la ley exija un tratamiento diferente, prevalecerá la ley.

9. Contacto

Correo electrónico: interpretation@akorlanguages.com
Teléfono: (317) 343-0003
WhatsApp: (317) 522-3074